售后服务

                                                                                  服务宗旨

网络、快捷、优质、专业售后服务(图1)

服务目标

服务质量赢得客户100%满意

服务承诺

      1.服务中心提供 24 小时值班服务,为客户提供免费技术咨询;收到客户服务请求后 1 小时内做出服务响应,市区内24小时服务到位,市区外24小时内出发。在约定的时间内到达客户现场后,排除设备故障并完全恢复正常运行为止。服务完成后第一时间反馈服务结果,24小时内反馈服务工卡。

      2.质保期内对所提供的设备提供质量保证。如设备出现质量问题,服务中心将提供免费的维修服务及换新服务;如非质量问题造成的零备件损坏,服务中心将以最优惠的价格提供零备件,并提供免费服务。

      3.质保期满后,如出现质量问题将按照厂家规定的价格政策收取材料、人工及其它费用。设备故障未排除,不收取任何费用。

      4.服务中心保证常规备品的常年供应,并自发票之日起提供产品原始质量保证期。保证所选用备品全部出自原厂正品,杜绝仿冒品。

      5.维修或调试作业,严格按维修程序及操作规程执行,以确保维修质量。

      6.所有修好的设备一律实行保修,保修期内如因维修质量或配件质量问题造成客户设备再次出现故障,服务中心将再次安排技术人员为客户免费排查维修,直至设备恢复正常为止。

售后服务(图2)